Veelgestelde vragen

-----------------------------------ALGEMEEN----------------------------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal algemene veelgestelde vragen.

Waarom staat er geen telefoonnummer van Grenspostadres.nl op de website?

Om deze service zo voordelig mogelijk aan te kunnen bieden is voor niet-telefonische ondersteuning gekozen. Daarom is er een groot aantal veelgestelde vragen opgenomen, die we graag met uw hulp willen uitbreiden. We willen belangrijke vragen die hier nog niet vermeld zijn toevoegen.

Vragen stellen per e-mail kan hieronder. U krijgt dan zo snel mogelijk antwoord.

Hoe werkt de postservice?

Kies in de balk boven "Hoe werkt het?", of klik hier.

Wat kost deelname?

Kies in de balk boven "Wat kost het?" of klik hier.

Zijn er ook Grenspost-punten in België en Duitsland?

De activiteiten van Grenspostadres.nl beperken zich tot het bieden van een oplossing voor post en pakjes uit Nederland naar België en Duitsland. Andersom biedt www.huifkar.de enkele oplossingen.

Kan mijn Grenspost-punt ook post voor mij verzenden?

Nee, dat kan niet. Op uw Grenspost-punt kunt u alleen post ontvangen. Wanneer u een pakket afgehaald heeft bij het Grenspost-punt en u wilt dat terugzenden, kan dat op het postkantoor.

Waar vind ik openingstijden en adresgegevens van de Grenspost-punten?

Een lijst van Grenspost-punten vindt u hier. Als u op de plaats van uw keuze klikt ziet u adresgegevens en openingstijden.

Privacy

Bij Grenspostadres.nl staat uw privacy hoog in het vaandel. Verwerking van de persoonsgegevens gebeurt op een wijze, die in overeenstemming is met de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. Zie hiervoor ook onze Privacyverklaring onderaan de website.

----------------------------------AANVRAGEN---------------------------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over het aanvragen van een Grenspost-pasje.

Waarom wordt mij gevraagd mijn identificatiegegevens op te sturen?

Wij vragen om uw gegevens omdat wij willen dat onze postservice een betrouwbare dienst is; betrouwbaar voor de mensen die er gebruik van maken, maar ook voor leveranciers van bestelde goederen. Door een éénmalige identificatie te vragen, voorkomen wij dat kwaadwillenden op een andere naam en vanuit een onjuist opgegeven adres bestellingen kunnen doen en vervolgens niet betalen. Er zijn nog voldoende leveranciers die betaling vooraf niet eisen. Dit zou er ongetwijfeld toe leiden dat deze leveranciers de Grenspostadressen als onbetrouwbaar zouden aanmerken en hun bestellingen niet meer willen sturen naar Grenspostadressen. Identificatie is overigens ook verplicht bij het aanvragen van een Postbus en bij het afhalen van pakjes bij bedrijven als DHL en Kiala.

Door deze éénmalige identificatie kunt u volstaan met het tonen van uw pasje om uw post mee te krijgen.

In onze privacy-verklaring geven wij aan hoe zorgvuldig wij met uw gegevens omgaan.

Moet ik mij elk jaar opnieuw aanmelden en moet ik mij ook afmelden als ik mijn pasje niet wil verlengen?

U hoeft zich maar één keer aan te melden. Op het eind van elk kalenderjaar krijgt u per e-mail een verzoek te betalen. Uw nieuwe pasje voor het komende jaar kunt u daarna -tegen inlevering van uw oude pasje- afhalen op uw Grenspost-punt. Betaalt u niet, dan ontvangt u voor het komende jaar geen pasje meer en bent u automatisch afgemeld. Nieuw aanmelden kan natuurlijk altijd.

Ik heb een pasje aangevraagd, maar ik heb nog niets ontvangen

• Controleert u s.v.p. of u direct na uw aanmelding een bevestigingsmail heeft ontvangen. Indien niet, dan is uw aanmelding niet gelukt. Probeert u het s.v.p. nog eens of neem contact met ons op
• Controleert u of u uw identificatiegegevens heeft opgestuurd en betaald heeft. Informatie hierover vindt u in de bevestigingsmail
• Identificatiegegevens opgestuurd per post kunnen soms wel een week onderweg zijn
• Het toegestuurde pasje kan wel eens een week onderweg zijn
• Heeft u betaald én uw gegevens opgestuurd, dan kunt u, als u snel uw post wilt hebben, een tijdelijk pasje per e-mail ontvangen. Vraagt u dat dan hier aan.

Herroepen van mijn aanmelding

Binnen zeven dagen na ontvangst van uw pasje kunt u uw aanmelding herroepen. Dat kan door uw herroeping per e-mail door te geven en gelijktijdig uw pasje zonder begeleidend schrijven terug te sturen. Binnen dertig dagen na ontvangst van uw pasje zal dan uw vergoeding op uw bankrekening worden overgemaakt. Herroeping kan alleen wanneer er nog geen gebruik van het pasje is gemaakt om post mee te nemen.

Kan mijn bedrijf of organisatie in België of Duitsland ook een Grenspostadres krijgen?

Bedrijven en organisaties kunnen ook een Grenspostadres aanvragen op naam van het bedrijf of de organisatie. Iedereen kan dan met het pasje de post ophalen. Omdat de service gericht is op particulieren moeten er bij het aanvragen een paar aanpassingen gebeuren. Als achternaam vult u de bedrijfsnaam in. Bij voorletters heeft u de mogelijkheid een toevoeging in te vullen: bvba, gmbh etc. Wilt u geen toevoeging? Vul dan bij voorletters een "." in. Als geboortedatum geeft u de huidige datum op. In aansluiting op de inhoud van de bevestigingsmail, die u na aanmelding krijgt, vragen we u ipv beide kopieën een kopie te sturen van een officieel bewijs dat uw bedrijf of organisatie op het aangegeven adres geregistreerd is. Let u wel op het maximale aantal en de maximale afmetingen van de pakjes. Wanneer u afwijkende aantallen pakjes (zie elders bij onze vragen) wilt ontvangen, overlegt u dit dan even met ons, voordat u een pasje aanvraagt. 

 

Kan ik mijn Grenspostadres ook gebruiken als vestigingsadres voor mijn bedrijf, of voor Canaldigitaal, RDW, gemeente e.d.?

Onderstaande beide situaties hebben betrekking op het ontvangen van post waarvoor uw Grenspostadres geschikt is:

1. U wilt naast uw eigen woonadres een alternatief Nederlands postadres opgeven, waarnaar u uw post wilt laten versturen*

Van onderstaande organsisaties is het (al) bekend dat ze een alternatief postadres in Nederland accepteren.

-Belastingdienst (staat ook op hun website)

-CVZ

-ABP

2. U wilt uw Grenspostadres gebruiken i.p.v. uw eigen adres*

In sommige gevallen is dat mogelijk:

-Canaldigitaal kan administratief meerdere mensen op hetzelfde Nederlandse adres als gebruiker registreren

-Het registreren van een mobiel telefoonabonnement voor KPN kan, door in de telefoonwinkel een legitimatie te tonen en dan uw grenspostadres op te geven als adres waar de post heen gaat. Voor andere aanbieders is het verstandig dit eerst even te vragen bij de telefoonwinkel.

*Met uw medewerking willen we de genoemde organisaties graag uitbreiden

*Deze informatie komt meestal via een telefonisch contact tot stand. Hieraan kunnen daarom geen rechten worden ontleend.

 

Voor onderstaande situaties is uw Grenspostadres niet geschikt:

1. U wilt uw Grenspostadres gebruiken om u weer aan te melden als inwoner van Nederland, of bv. een auto laten registreren, een verzekering afsluiten of een abonnement nemen op ANWB.

In deze situaties is meestal het woonadres bepalend voor het wel of niet geaccepteerd worden, of voor de faciliteiten die geboden worden. Uw Grenspostadres kan dan niet als woonadres worden gebruikt. Zie ook onze Algemene Voorwaarden. De Belastingdienst bv. gaat uit van de werkelijke situatie, niet van het adres dat u verstrekt. U zult dan ook problemen kunnen krijgen als u in dit soort gevallen een ander adres opgeeft dan uw woonadres. Wij adviseren u in twijfelgevallen eerst te overleggen met de betrokken instantie. 

 

2. U wilt uw Grenspostadres gebruiken om een bedrijf in Nederland te laten registreren terwijl u in het buitenland woont

Bepalend voor de inschrijving van een bedrijf is in principe de plaats waar de bedrijfsactiviteiten daadwerkelijk plaatsvinden. Woont u in het buitenland en wilt u vanuit uw huis bv. een webwinkel starten, dan dient u het bedrijf in uw woonland te laten registreren. U kunt uw Grenspostadres om deze reden niet als vestigingsplaats voor uw bedrijf gebruiken, wel als adres om post uit Nederland voor uw bedrijf te ontvangen. Zie hiervoor svp de vraag: Kan mijn bedrijf of organisatie ook een grenspost-adres krijgen? Er zijn bedrijven zoals www.postadres.nl die via een bepaalde constructie de mogelijk bieden toch in Nederland als bedrijf geregistreerd te zijn. Een dergelijke constructie is volgens de Kamer van Koophandel in sommige gevallen ook zelf op te zetten met behulp van familieleden of kennissen in Nederland. Informatie hierover is te verkrijgen bij de Kamer van Koophandel.

 

Het gebruiken van uw Grenspostadres voor andere doeleinden als het ontvangen van post raden wij u sterk af. Wij accepteren geen enkele verantwoordelijkheid voor de consequenties van een niet toegestaan gebruik van uw Grenspostadres.

Kunnen meerdere gezinsleden hetzelfde pasje gebruiken?

Het pasje is op naam gesteld. Dat betekent dat alleen post met daarop dezelfde naam als op het pasje kan worden gehaald. Als op het pasje staat: F.Bakker Shell GPA, dan kan post voor bv. J. Bakker of F. Bakker-Brouwer niet worden gehaald. Dit is gedaan om te voorkomen dat post aan de verkeerde personen wordt meegegeven. Een gezinslid kan wel voor half geld zelf een pasje aanvragen. Nu als actie voor één eurocent. Voor gebruik van hetzelfde emailadres zie svp de betreffende veelgestelde vraag.

Het is wel mogelijk dat iemand anders op vertoon van uw pasje uw post meekrijgt. Ter plekke behoeft u zich nl. alleen met het pasje te legitimeren.

Wat kost een pasje voor een gezinslid?

Hier kunt u een pasje aanvragen voor de helft van het tarief dat geldt voor een eerste aanmelding op hetzelfde adres (zie: wat kost het?). Nu als actie voor één eurocent. In de bevestiging die op de aanmelding volgt staat ook het te betalen tarief voor dit extra pasje. Wanneer u samen één e-mailadres wilt gebruiken zie dan svp de betreffende vraag over dit onderwerp.

Mijn partner wil ook een pasje maar heeft geen e-mailadres

Als u samen één e-mailadres heeft en dat zo wilt houden noteert u dan in ons invulscherm: gpaxxxxxxx@grenspostadres.nl. Op de plaats van de kruisjes vult u dan in:  uw postleitzahl/postnummer gevolgd door uw huisnummer. U krijgt dan een mail met het verzoek om op een link te klikken waardoor u hiervoor toestemming verleent. Onze bevestiging komt dan binnen op het al bij ons bekende e-mailadres van de andere pashouder.

Kan ik met mijn pasje gebruik maken van meerdere Grenspost-punten?

Nee,  u kunt per pasje één Grenspost-punt tegelijkertijd gebruiken. Wanneer u voor een volgend kalenderjaar een ander Grenspostadres wilt, kunt u dit in de loop van het jaar  wijzigen op “mijn grenspostadres”. Van 15 december tot 1 februari kunt u geen ander Grenspost-punt kiezen omdat in deze tijd nieuwe pasjes worden gemaakt en verspreid.

 

Kan ik direct een nieuw pasje krijgen voor een ander Grenspost-punt?

Wanneer u bv. bij verhuizing in de loop van dit jaar een nieuw pasje wilt aanvragen voor een ander Grenspost-punt kunt u dat doen door op  “Pas aanvragen” een nieuw pasje aan te vragen. U betaalt daarvoor de helft van de normale prijs. U hebt daarvoor wel een ander e-mailadres nodig maar het is niet nodig uw identificatiegegevens opnieuw op te sturen. Wanneer u liever één e-mail adres gebruikt, kunt u ook een nieuw adres aanmaken bij bv. Google en dan de berichten die wij daarheen sturen, automatisch laten doorsturen naar uw eigen e-mailadres.

Als u met ingang van het volgende jaar een pasje wilt voor een ander Grenspost-punt, kunt u dat aangeven bij “Mijn Grenspostadres”.

Ik heb een Nederlands adres, maar ik kan alleen maar Duitsland en België kiezen

Nederland is niet als keuzemogelijkheid aangegeven, omdat meer dan 99% van de aanvragers buiten Nederland wonen. U kunt met een Nederlands adres uw adresgegevens invullen en dan Duitsland of België kiezen. Aan de hand van uw postcode wordt uw pasje dan automatisch naar uw Nederlands adres gestuurd.

Kan ik als Belg of Duitser ook een Grenspost-adres aanvragen?

Uiteraard kunt u als Belg of als Duitser ook een Grenspost-adres aanvragen.

Information auf Deutsch:  http://grenspostadres.nl/assets/media/pdf/Deutsch.pdf

-----------------------------------POST LATEN VERSTUREN-----------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over het laten versturen van post en pakjes naar uw Grenspost-adres.

Wie bezorgt de post bij mijn Grenspost-adres?

De post en pakjes bestemd voor uw Grenspost-adres worden door alle in Nederland actieve bezorgdiensten als TNT-post, DHL afgeleverd op uw Grenspost-adres. Grenspostadres.nl vervoert zelf geen post.

Wat moet ik doen als ik maar één adresregel kan opgeven bij de verzender?

Meestal kun u veel letters kwijt op de eerste regel. U vermeldt uw voorletter(s), naam en daarachter de naam van het Grenspost-punt en de toevoeging GPA. De eerste beide regels van het volledige adres schrijft u dus achter elkaar bv. J.Bakker Total GPA.

Sturen webwinkels pakjes naar mijn Grenspostadres?

Uw Grenspostadres is een normaal adres en wordt door webwinkels behandeld als een huisadres en niet als een postbusnummer. Naar postbussen worden vaak geen pakjes gestuurd.

Accepteert de afzender wel een ander adres dan mijn eigen adresgegevens?

Ja, u bent helemaal vrij na uw naam een willekeurig adres op te geven. U kunt vaak ook nog kiezen bij Webwinkels of u voor de aflevering een ander adres wilt opgeven. De rekening kunt u dan bv naar uw huisadres laten sturen, maar kan natuurlijk ook naar uw Grenspostadres worden verzonden. Voor uw garantieaanspraken maakt dat niet uit. Het gaat dan om de aankoopbon en het garantiebewijs, niet om het adres.

Wat gebeurt er als de afzender mijn naam niet helemaal goed heeft vermeld?

In dat geval kan bij het Grenspost-punt nog steeds worden nagegaan voor wie de post bestemd is.

Wordt post wel afgeleverd onder allerlei verschillende namen bij een adres waar b.v. een benzinetankstation is gevestigd?

Ja, alle post in Nederland wordt afgeleverd op het adres wat vermeld is, niet op de naam.

Kan ik ook post en pakjes laten versturen waarvoor getekend moet worden bij ontvangst?

De medewerkers van de Grenspost-punten tekenen in uw naam voor ontvangst van post (aangetekende brieven) of pakjes. Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd, omdat daarvoor betaald moet worden bij aflevering.

Kan ik mijn krant op het Grenspost-punt laten bezorgen?

Dat is alleen mogelijk wanneer op de krant de juiste adressering voor uw Grenspostadres is vermeld. Een krant gebracht door een bezorger heeft dat als regel niet! Wanneer een krant via de post wordt bezorgd wel.

 

-----------------------------------BEPERKINGEN VOOR POST EN PAKJES-------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over welke post en pakjes niet verstuurd kunnen worden naar uw Grenspostadres.

Wat zijn de maximale afmetingen en het maximale gewicht van brievenbuspost en pakketten?

Grenspostadres.nl hanteert in grote lijnen dezelfde definities als TNT-post.

Brievenbuspost

Niet groter dan 38 x 26,5 x 3,2 cm (kaarten: niet groter dan 23,5 x 16,2 cm). Het maximumgewicht bedraagt voor brieven of drukwerken 2 kg en voor buspakjes 3 kg.

-Brievenbuspost moet dus door de brievenbus kunnen.

Pakket

De definitie van het basispakket TNT-post is:  niet groter dan 100 x 50 x 50 cm en niet zwaarder dan 10 kg. Omdat de grens van de afmetingen vragen op kunnen roepen maken wij dat wat duidelijker: de omtrek mag niet meer zijn dan 200 cm.

-Als TNT-Post het pakket verstuurt voor een bedrag van € 6,75 (basispakket) of € 8,61 (zekerpakket-maar dan wel binnen de bovengenoemde afmetingen en gewicht) kan het door Grenspostadres.nl worden verwerkt. Op grond van het verzendtarief wat u in rekening zal worden gebracht kunt u dus bepalen of het pakket door Grenspostadres.nl geaccepteerd wordt.  Genoemde prijzen zijn van 2010. 

Natuurlijk kunnen pakketten van andere vervoerders ook verwerkt worden, mits ze de hierboven genoemde afmetingen en het gewicht niet te boven gaan.

Hoeveel pakjes en post mag ik laten versturen naar het Grenspostadres?

Maximaal 75 pakjes per jaar en maximaal 10 per maand.

Het aantal stukken brievenbuspost is onbegrensd.

Kan ik pakjes onder rembours laten verzenden naar mijn Grenspostadres?

Dat kan helaas niet. Pakjes waarvoor op het Grenspost-punt betaald moet worden bij aflevering, kunnen niet in ontvangst worden genomen.

Wat mag niet in het pakket?

• levensmiddelen met een beperkte houdbaarheid
• sterk riekende goederen
• glazen flessen met vloeibare inhoud
• wettelijk verboden goederen, zoals wapens en drugs
• stoffen die explosief, uiterst brandbaar of giftig zijn
• dieren

Wat gebeurt er met post die niet of onvoldoende is gefrankeerd?

Post en pakjes die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd en waarvoor de bezorger bijbetaling verlangt, worden niet in ontvangst genomen en worden kosteloos weer teruggestuurd naar de afzender.

Kan ik pakjes naar mijn Grenspostadres laten versturen vanuit landen buiten de EU?

Dat kan helaas niet, omdat de invoerrechten in dat geval vaak bij aflevering betaald moeten worden en dan kan niet op het Grenspost-punt.

-----------------------------------POST AFHALEN----------------------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over het afhalen van post en pakjes.

Waarom kan ik zonder pasje mijn post niet meekrijgen?

Om te voorkomen dat mensen de post meekrijgen die voor een ander bestemd is, is het noodzakelijk dat de naam op het pasje vergeleken wordt met de naam op de post en dat het pasje met daarop de barcode door de baliemedewerker wordt gescand.

Kan iemand anders met mijn pasje mijn post ophalen?

Omdat wij bij aanmelding vragen om een kopie van een legitimatiebewijs, hoeft u zich later niet meer steeds te legitimeren bij het afhalen van de post. Dat betekent dat de post aan de toonder van het pasje kan worden meegegeven. Het is niet mogelijk post te halen waarop een andere naam staat dan op het pasje. Een gezinslid kan voor de helft van de prijs zelf een pasje aanvragen. Nu als actie voor één eurocent. Voor gebruik van hetzelfde emailadres zie svp de betreffende veelgestelde vraag.

Hoeveel moet ik voor een tijdschrift of DVD betalen?

Een tijdschrift en een DVD zijn stukken brievenbuspost. Daarvoor betaalt u € 0,25. Wanneer ze echter te groot zijn voor een brievenbus en daarom als pakjes verstuurd worden, betaalt u € 0,75.

Word ik geïnformeerd wanneer er post voor mij is?

Om onze service zo goedkoop mogelijk te kunnen aanbieden, wordt u niet door ons geïnformeerd wanneer er post voor u is aangekomen. U wordt door de leverancier meestal wel op de hoogte gehouden. Wanneer u iets bestelt krijgt u vrijwel altijd een mail wanneer uw bestelling is verzonden, of u kunt de bestelstatus volgen via track & trace. Ook bij bestellingen via bv. Marktplaats is het gebruikelijk (of u kunt daarom vragen) dat u een mailtje krijgt wanneer uw bestelling is verzonden. Twee dagen na verzending is uw pakje zeker bij uw Grenspost-punt. 

Uw grenspost-adres functioneert eigenlijk net als een postbus bij het postkantoor.

Ben ik verplicht reclame-post in ontvangst te nemen?

U bent niet verplicht post in ontvangst te nemen die u niet wilt. Als er ongewenste post voor u is, meldt u dat dan even - als het kan voordat het bedrag op de kassa is aangeslagen, of uw pasje is gescand. Hier geldt wel: éénmaal meegenomen of opengemaakt, kan het niet weer worden ingeleverd met teruggave van het tarief. Niet meegenomen post wordt vernietigd.

Hoe lang blijft mijn post bij het Grenspost-punt bewaard?

Uw post en pakjes blijven drie maanden bij het Grenspost-punt voor u in bewaring. U hebt dus ruim de tijd om uw post op te halen.

Eén keer per drie maanden wordt op grond van de datum van het poststempel brievenbuspost en pakjes die langer aanwezig zijn dan drie maanden uit de opslag verwijderd. Dit is noodzakelijk omdat de ruimte in de opslag beperkt is.

Een maand voordat deze selectie plaats vindt, krijgt iedereen per e-mail een herinnering dat er nog een maand tijd is om eventuele poststukken op te halen.

Ongeveer twee weken later krijgt iedereen een e-mail met nogmaals dezelfde waarschuwing.

Na de genoemde datum wordt post door Grenspostadres.nl uit de opslag verwijderd. De brievenbuspost wordt vernietigd en u verliest uw eigendomsrecht over de pakketten (zie ook onze Algemene Voorwaarden).

Wat mag de maximale waarde van een pakje zijn?

Onbeperkt. Het verzekerd bedrag is echter maximaal € 350. Zie ook de vraag over verzekering.

------------------------------------PROBLEEMOPLOSSING-------------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u enige vragen over problemen die zich kunnen voordoen.

Ik heb een pasje aangevraagd, maar ik heb nog niets ontvangen

• Controleert u s.v.p. of u direct na uw aanmelding een bevestigingsmail heeft ontvangen. Indien niet, dan is uw aanmelding niet gelukt. Probeert u het s.v.p. nog eens of neem contact met ons op
• Controleert u of u uw identificatiegegevens heeft opgestuurd en betaald heeft. Informatie hierover vindt u in de bevestigingsmail
• Identificatiegegevens opgestuurd per post kunnen soms wel een week onderweg zijn
• Het toegestuurde pasje kan wel eens een week onderweg zijn
• Heeft u betaald én uw gegevens opgestuurd, dan kunt u, als u snel uw post wilt hebben, een tijdelijk pasje per e-mail ontvangen. Vraagt u dat dan hier aan.

Ik kan niet inloggen op de website van Grenspostadres.nl

• U kunt pas inloggen als uw pasje in uw bezit is
• U probeert in te loggen in het inlogscherm voor Grenspostpunten. U moet hier inloggen
• U bent uw wachtwoord vergeten. Hier kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen en vervolgens wijzigen in een ander wachtwoord
• U probeert in te loggen met een ander emailadres. Het emailadres waarmee u bij ons bekend bent staat in de bevestigingsmail die u direct na aanmelding heeft ontvangen

Wat kan ik doen wanneer ik mijn pasje verloren heb?

Log in bij “Mijn Grenspostadres” en kies daar wat u in uw situatie het beste kunt doen.

Wat kan ik doen wanneer mijn pakket beschadigd is?

Dat is afhankelijk van de manier waarop u uw pakket verstuurd hebt en van wie het afkomstig is. U kunt er vaak voor kiezen uw pakket verzekerd te laten versturen. In dat geval kunt u de schade afhandelen met uw verzender/leverancier. Bij webwinkels kunt u uw beschadigd aangekomen goederen vrijwel altijd weer terugsturen. Grenspostadres.nl aanvaardt alleen claims wegens beschadiging indien duidelijk is dat de schade ontstaan is tijdens het verblijf op het Grenspost-punt, b.v. bij calamiteiten en wanneer er niet meer dan zes maanden verstreken zijn vanaf het moment dat de zending is aangekomen of zou zijn aangekomen op het Gren spost-punt.

Om deze schade te melden kunt u inloggen op “Mijn Grenspostadres”.

Wat kan ik doen wanneer mijn pakket niet aankomt?

Neem contact op met uw leverancier en/of bezorger. De leverancier weet of het pakket verstuurd is en uw bezorger moet weten, waar het pakket dan gebleven is.  Vaak kunt u zelf op internet bv. via Track en Trace een bewijs van aflevering uitprinten. Verklaart de bezorger dat het pakket afgeleverd is op het Grenspost-punt, dan is er onder onze verantwoordelijkheid iets fout gegaan. Meldt dat dan bij : “Mijn Grenspostadres”.

Wat kan ik doen wanneer mijn brievenbuspost niet aankomt?

Net als een brief die naar uw huisadres is gestuurd en niet (of nog niet) aankomt, kunt u de afzender benaderen om daar te informeren of een nieuwe brief te vragen. Voor verdwenen brievenbuspost kan anders dan voor pakketten door Grenspostadres.nl geen verantwoordelijkheid worden genomen, omdat de aflevering niet wordt geregistreerd door de bezorger en/of de objectieve waarde niet kan worden vastgesteld. Het is dus nooit duidelijk of een brief verstuurd is, bezorgd is, of op het Grenspost-punt verdwenen is.

Hoe is mijn pakket precies verzekerd?

Elk pakket dat op een Grenspost-punt arriveert is op dat moment tot een maximale waarde van € 350,-- verzekerd tegen verlies en diefstal. Ook beschadiging van uw pakket is verzekerd, maar alleen dan wanneer duidelijk is dat de schade is ontstaan tijdens het verblijf op het Grenspost-punt, b.v.  door een calamiteit. Vermissing en beschadiging kunt u aangeven bij:  “Mijn Grenspostadres”.

De schade zal dan met u worden afgewikkeld.

------------------------------------WIJZIGEN VAN GEGEVENS--------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u informatie over het wijzigen van uw gegevens.

Wat moet ik doen wanneer ik een ander adres of e-mailadres heb gekregen, mijn wachtwoord wil wijzigen of per 1 januari een ander Grenspost-punt wil kiezen?

Op de website kun u inloggen en uw gegevens wijzigen.

Als u geen antwoord op uw vraag hebt gevonden, kunt u hier uw vraag stellen.