Veelgestelde vragen

-----------------------------------ALGEMEEN----------------------------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal algemene veelgestelde vragen.

Hoe werkt de postservice?

Kies in de balk boven "Hoe werkt het?", of klik hier.

Wat kost deelname?

Kies in de balk boven "Wat kost het?" of klik hier.

Zijn er ook Grenspost-punten in België en Duitsland?

De activiteiten van Grenspostadres.nl beperken zich tot het bieden van een oplossing voor post en pakjes uit Nederland naar België en Duitsland. Andersom biedt www.huifkar.de enkele oplossingen.

Kan mijn Grenspost-punt ook post voor mij verzenden?

Nee, dat kan niet. Op uw Grenspost-punt kunt u alleen post ontvangen. Wanneer u een pakket afgehaald heeft bij het Grenspost-punt en u wilt dat terugzenden, kan dat op het postkantoor.

Waar vind ik openingstijden en adresgegevens van de Grenspost-punten?

Een lijst van Grenspost-punten vindt u hier. Als u op de plaats van uw keuze klikt ziet u adresgegevens en openingstijden.

Privacy

Bij Grenspostadres.nl staat uw privacy hoog in het vaandel. Verwerking van de persoonsgegevens gebeurt op een wijze, die in overeenstemming is met de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. Zie hiervoor ook onze Privacyverklaring onderaan de website.

Waarom staat er geen telefoonnummer van Grenspostadres.nl op de website?

Om deze service zo voordelig mogelijk aan te kunnen bieden is voor niet-telefonische ondersteuning gekozen. Daarom is er een groot aantal veelgestelde vragen opgenomen, die we graag met uw hulp willen uitbreiden. We willen belangrijke vragen die hier nog niet vermeld zijn toevoegen.

Vragen stellen per e-mail kan hieronder. U krijgt dan zo snel mogelijk antwoord.

----------------------------------BIJZONDERE TOEPASSINGEN--------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over bijzondere toepassingen.

Kan ik mijn Grenspost-adres ook gebruiken als vestigingsadres voor mijn bedrijf?

U wilt uw Grenspost-adres gebruiken om een bedrijf in Nederland te laten registreren terwijl u in het buitenland woont.

Bepalend voor de inschrijving van een bedrijf is voor de Kamer van Koophandel in principe de plaats waar de "directie" van het bedrijf wordt gevoerd. Woont u in het buitenland en wilt u vanuit uw huis bv. een webwinkel starten, dan dient u het bedrijf in uw woonland te laten registreren; ook al doet u alleen maar zaken in Nederland. U kunt uw Grenspost-adres om deze reden niet als vestigingsplaats voor uw bedrijf gebruiken, wel als adres om post uit Nederland voor uw bedrijf te ontvangen. Zie hiervoor svp de vraag: Kan mijn bedrijf of organisatie ook een Grenspost-adres krijgen? Er zijn bedrijven zoals www.postadres.nl die via een bepaalde constructie de mogelijk bieden toch in Nederland als bedrijf geregistreerd te zijn. Een dergelijke constructie is volgens de Kamer van Koophandel in sommige gevallen ook zelf op te zetten met behulp van familieleden of kennissen in Nederland. Informatie hierover is te verkrijgen bij de Kamer van Koophandel.

 

Kan mijn bedrijf of organisatie in België of Duitsland ook een Grenspost-adres krijgen?

Bedrijven en organisaties kunnen ook een Grenspost-adres aanvragen op naam van het bedrijf of de organisatie. Iedereen kan dan met het pasje de post ophalen. Omdat de service gericht is op particulieren moeten er bij het aanvragen een paar aanpassingen gebeuren. Als achternaam vult u de bedrijfsnaam in. Bij voorletters heeft u de mogelijkheid een toevoeging in te vullen: bvba, gmbh etc. Wilt u geen toevoeging? Vul dan bij voorletters een "." in. Als geboortedatum geeft u de huidige datum op. In aansluiting op de inhoud van de bevestigingsmail, die u na aanmelding krijgt, vragen we u ipv beide kopieën een kopie te sturen van een officieel bewijs dat uw bedrijf of organisatie op het aangegeven adres geregistreerd is. Let u wel op het maximale aantal en de maximale afmetingen van de pakjes. Wanneer u afwijkende aantallen pakjes (zie elders bij onze vragen) wilt ontvangen, overlegt u dit dan even met ons, voordat u een pasje aanvraagt. 

 

Kan ik mijn Grenspost-adres gebruiken voor b.v. het afsluiten van verzekeringen, de Belastingdienst of om een auto te laten registreren?

In deze situaties is het woonadres bepalend voor het wel of niet geaccepteerd worden, b.v. voor de gemeente, ANWB, CSV, Belastingdienst, verzekeringsmaatschappijen, RijksDienst voor WegVerkeer(voor autoregistratie). Uw Grenspostadres kan dan niet als adres worden gebruikt omdat u daar niet woont. De Belastingdienst bv. gaat uit van de werkelijke situatie, niet van het adres dat u verstrekt. U zult dan ook problemen kunnen krijgen, ook met verzekeringen, als u in dit soort gevallen een ander adres opgeeft dan uw woonadres. Wij adviseren u in twijfelgevallen eerst te overleggen met de betrokken instantie. Wanneer het woonadres gevraagd wordt kan het Grenspost-adres niet gebruikt worden. Wanneer een (tweede) postadres mogelijk is wel, zoals bij bv. de Belastingdienst.

Welke organisaties accepteren een Nederlands Grenspost-adres naast uw woonadres?

Van onderstaande organsisaties is het (al) bekend dat ze een alternatief postadres in Nederland accepteren.

-Belastingdienst (staat ook op hun website)

-CVZ

-ABP

-de meeste banken

Hoe gebruik ik mijn Grenspost-adres om mij aan te melden bij CanalDigitaal?

CanalDigitaal kan administratief meerdere mensen op hetzelfde Nederlandse adres als gebruiker registreren. U kunt daarvoor uw Grenspost-adres opgeven. U moet bij het aanvragen bij www.canaldigitaal.nl  een Nederlandse bankrekening opgeven en een 10-cijferig telefoonnummer. ABN/AMRO b.v. biedt een bankrekening aan voor mensen die niet in Nederland wonen. Alleen het vaste telefoonnummer is een verplicht veld, maar u kunt daar ook uw mobiel nummer invullen. Wanneer u geen Nederlands (mobiel) nummer heeft, kunt u ook bij bv. www.xoip.com met een paar muisklikken een gratis Nederlands telefoonnummer aanvragen, waarbij u eventueel kunt instellen, dat binnenkomende gesprekken eveneens gratis via voicemail naar uw e-mail worden doorgestuurd, of tegen betaling naar uw normale telefoonnummer. Wanneer u niet gebeld wilt worden voor aanbiedingen kunt u hier elke combinatie van 10 cijfers invullen. Als u dat doet, vult u dan geen bestaand ander telefoonnummer in, omdat anderen dan wanneer er gebeld wordt, u een duurder abonnement kunnen toespelen, om van het bellen af te zijn. U kunt er dan moeilijk weer van af.

Hoe gebruik ik mijn Grenspost-adres om mij aan te melden bij Digitenne?

KPN kan administratief meerdere mensen op hetzelfde Nederlandse adres als gebruiker registreren. U kunt daarvoor uw Grenspost-adres opgeven, maar niet overal in de grensstreek is goede ontvangst mogelijk! Veel informatie hierover is in de forums te vinden. U kunt bovendien een maand testen en experimenteren met een buitenantenne. Via internet aanvragen bij KPN kan alleen als er op het adres van het Grenspost-punt ontvangst mogelijk is. Dit kunt u testen op de website van KPN. Wanneer op het Grenspost-punt geen ontvangst mogelijk is, kunt u Digitenne telefonisch of in een telefoonwinkel van KPN aanvragen en daar dan het Grenspost-adres doorgeven. U moet bij het aanvragen een Nederlandse bankrekening opgeven en een 10-cijferig telefoonnummer. ABN/AMRO b.v. biedt een bankrekening aan voor mensen die niet in Nederland wonen. Wanneer u geen Nederlands (mobiel) nummer heeft, kunt u ook bij bv. www.xoip.com met een paar muisklikken een gratis Nederlands telefoonnummer aanvragen, waarbij u eventueel kunt instellen, dat binnenkomende gesprekken eveneens gratis via voicemail naar uw e-mail worden doorgestuurd, of tegen betaling naar uw normale telefoonnummer. Wanneer u niet gebeld wilt worden voor aanbiedingen kunt u hier elke combinatie van 10 cijfers invullen. Als u dat doet, vult u dan geen bestaand ander telefoonnummer in, omdat anderen dan wanneer er gebeld wordt, u een duurder abonnement kunnen toespelen, om van het bellen af te zijn. U kunt er dan moeilijk weer van af.

Hoe gebruik ik mijn Grenspost-adres om een Nederlands mobiel telefoonabonnement af te sluiten?

Het registreren van een mobiel telefoonabonnement kan, door in een telefoonwinkel een legitimatie te tonen en dan uw Grenspost-adres op te geven als adres waar de post heen gaat. U kunt niet on-line aanvragen en dan uw SIM-kaart naar het Grenspost-adres laten sturen. De bezorger zal de SIM-kaart daar niet (aan u) af willen leveren.

----------------------------------AANVRAGEN---------------------------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over het aanvragen van een Grenspost-pasje.

Waarom wordt mij gevraagd mijn identificatiegegevens op te sturen?

Wij vragen om uw gegevens (foto en nummer mag u onleesbaar maken) omdat wij willen dat onze postservice een betrouwbare dienst is; betrouwbaar voor de mensen die er gebruik van maken, maar ook voor leveranciers van bestelde goederen. Door een éénmalige identificatie te vragen, voorkomen wij dat kwaadwillenden op een andere naam en vanuit een onjuist opgegeven adres bestellingen kunnen doen en vervolgens niet betalen. Er zijn nog voldoende leveranciers die betaling vooraf niet eisen. Dit zou er ongetwijfeld toe leiden dat deze leveranciers de Grenspostadressen als onbetrouwbaar zouden aanmerken en hun bestellingen niet meer willen sturen naar Grenspostadressen. Identificatie is overigens ook verplicht bij het aanvragen van een Postbus en bij het afhalen van pakjes bij bedrijven als DHL en Kiala.

Door deze éénmalige identificatie kunt u volstaan met het tonen van uw pasje om uw post mee te krijgen.

In onze privacy-verklaring geven wij aan hoe zorgvuldig wij met uw gegevens omgaan.

Hoe betaal ik de aanvraag van mijn Grenspost-adres?

Na het invullen van uw gegevens wordt u automatisch doorgeleid naar de betaalpagina van Multisafepay, een betaalservice voor internetbedrijven. Wanneer u de betaalprocedure afrondt heeft u onmiddellijk betaald en krijgt u sneller uw Grenspost-pasje. Wanneer u de betaalprocedure afbreekt, krijgt u van Multisafepay nog een paar keer een verzoek om on-line te betalen, via een link die u aan kunt klikken. U kunt ook betalen zonder gebruik te maken van Multisafepay. U kiest dan willekeurig een betaalmethode, klikt op "Aanmelden" waarna u de betaalprocedure afbreekt. In de bevestiging van uw aanmelding die u direct na "Aanmelden" ontvangt, staan betaalgegevens om het bedrag normaal via uw bank over te maken.

Hoe verleng ik voor het volgende jaar en moet ik mij ook afmelden als ik mijn pasje niet wil verlengen?

Op het eind van elk kalenderjaar krijgt u per e-mail een verzoek te betalen. Uw nieuwe pasje voor het komende jaar kunt u daarna -tegen inlevering van uw oude pasje- afhalen op uw Grenspost-punt. Betaalt u niet, dan ontvangt u voor het komende jaar geen pasje meer en bent u automatisch afgemeld en worden uw (opgestuurde) gegevens vernietigd. Opnieuw aanmelden kan natuurlijk altijd.

Hoe kan ik, als ik mijn pasje nog niet thuis heb, mijn post afhalen?

Uw pasje wordt verstuurd zodra uw betaling en uw identificatiegegevens binnen zijn. Wanneer u sneller wilt, kunt u per e-mail een kopie van uw pasje ontvangen. Met dit uitgeprinte "pasje" kunt u uw post afhalen in afwachting van het pasje dat naar uw huisadres wordt verzonden. Voorwaarde is wel, dat uw betaling afgerond is en dat uw identificatiegegevens bij ons binnen zijn.

Ik heb een pasje aangevraagd, maar ik heb nog niets ontvangen

• Controleert u s.v.p. of u direct na uw aanmelding een bevestigingsmail heeft ontvangen. Indien niet, dan is uw aanmelding niet gelukt. Probeert u het s.v.p. nog eens of neem contact met ons op
• Controleert u of u uw identificatiegegevens heeft opgestuurd en betaald heeft. Informatie hierover vindt u in de bevestigingsmail
• Identificatiegegevens opgestuurd per post kunnen soms wel een week onderweg zijn
• Het toegestuurde pasje kan wel eens een week onderweg zijn
• Heeft u betaald én uw gegevens opgestuurd, dan kunt u, als u snel uw post wilt hebben, een tijdelijk pasje per e-mail ontvangen. Vraagt u dat dan hier aan.

Kunnen meerdere gezinsleden hetzelfde pasje gebruiken?

Het pasje is op naam gesteld. Gezinsleden met dezelfde achternaam kunnen met één pasje (op naam gesteld van één van de gezinsleden) alle post halen. Voorletters of voornamen mogen verschillend zijn.

Een gezinslid met een andere achternaam kan voor half geld zelf een pasje aanvragen. Voor gebruik van hetzelfde emailadres zie svp de betreffende veelgestelde vraag.

Het is mogelijk dat iemand anders op vertoon van uw pasje uw post meekrijgt. Ter plekke behoeft u zich nl. alleen met het pasje te legitimeren.

U kunt ook een duplicaat van uw eigen pasje krijgen, zodat b.v. u en een ander gezinslid gemakkelijker de post kunnen halen. Maak hiervoor € 5,00 over met vermelding van uw straat en huisnummer.

Wat kost een pasje voor een gezinslid?

Hier kunt u een pasje aanvragen voor de helft van het tarief dat geldt voor een eerste aanmelding op hetzelfde adres (zie: wat kost het?). Bij de aanmelding kunt u kiezen voor het tweede pasje. In de bevestiging die op de aanmelding volgt staat ook het te betalen tarief voor dit extra pasje. Wanneer u samen één e-mailadres wilt gebruiken zie dan svp de betreffende vraag over dit onderwerp.

Hoe moet een pasje voor een andere persoon op hetzelfde adres worden aangevraagd?

Een tweede pasje voor een andere persoon op hetzelfde adres wordt op dezelfde manier via onze website aangevraagd als het eerste pasje. Wanneer voor het tweede pasje hetzelfde email-adres als voor het eerste pasje gebruikt moet worden, kijkt u dan svp even bij de betreffende veelgestelde vraag.

Mijn partner wil ook een pasje maar heeft geen e-mailadres

Per e-mailadres kan er één pasje aangevraagd worden. U kunt met een paar muisklikken simpel hier (in het Nederlands) een gratis e-mailadres van Gmail aanvragen. Wanneer u samen één emailadres heeft dat al gebruikt is voor het eerste pasje en u wilt alleen dit e-mailadres verder samen gebruiken, kunt u uw nieuwe Gmail adres  zo instellen dat binnenkomende berichten (van Grenpostadres.nl) automatisch doorgestuurd worden naar uw gezamenlijke e-mailadres. Bij het Gmail e-mailadres hoeft u dan nooit weer in te loggen om te kijken of er mail is binnengekomen. Informatie over het instellen van uw Gmail-account vindt u hier.

Kan ik met mijn pasje gebruik maken van meerdere Grenspost-punten?

Nee, u kunt per pasje één Grenspost-punt tegelijkertijd gebruiken. Wanneer u voor een volgend kalenderjaar een ander Grenspostadres wilt, kunt u dit in de loop van het jaar wijzigen op “mijn grenspostadres” of ons een e-mail sturen.

Kan ik een pasje krijgen voor een ander Grenspost-punt?

Stuur een e-mail met daarin uw gegevens en het gewenste Grenspost-punt.

Wisseling per 1 januari is gratis. Wisselen op een ander tijdstip kost € 5,00.

Ik woon in Nederland. Kan ik dan ook een Grenspost-adres aanvragen?

U kunt ook als u in Nederland woont een Grenspost-adres aanvragen.

Kan ik als Belg of Duitser ook een Grenspost-adres aanvragen?

Uiteraard kunt u als Belg of als Duitser ook een Grenspost-adres aanvragen.

Information auf Deutsch:  http://grenspostadres.nl/assets/media/pdf/Deutsch.pdf

Herroepen van mijn aanmelding

Binnen zeven dagen na ontvangst van uw pasje kunt u uw aanmelding herroepen. Dat kan door uw herroeping per e-mail door te geven en gelijktijdig uw pasje zonder begeleidend schrijven terug te sturen. Binnen dertig dagen na ontvangst van uw pasje zal dan uw vergoeding op uw bankrekening worden overgemaakt. Herroeping kan alleen wanneer er nog geen gebruik van het pasje is gemaakt om post mee te nemen.

Wat kan ik doen wanneer bij aanvragen mijn achternaam al geregistreerd is?

Wanneer u deze foutmelding ziet na het invullen van uw naam is er al iemand met deze naam geregistreerd op het Grenspost-punt. Als de naam Bakker al bekend is, is Bakker-Brouwer wel mogelijk, zodat een eventuele echtgenote misschien het pasje kan aanvragen. Een ander Grenspost-punt kiezen kan ook.

Zie voor meerdere gezinsleden met dezelfde achternaam de vraag:

Kunnen meerdere gezinsleden hetzelfde pasje gebruiken?

-----------------------------------POST LATEN VERSTUREN-----------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over het laten versturen van post en pakjes naar uw Grenspost-adres.

Wie bezorgt de post bij mijn Grenspost-adres?

De post en pakjes bestemd voor uw Grenspost-adres worden door alle in Nederland actieve bezorgdiensten als Postnl (TNT), DHL afgeleverd op uw Grenspost-adres. Grenspostadres.nl vervoert zelf geen post.

Accepteren webwinkels bestellingen naar mijn Grenspost-adres?

Uw Grenspost-adres is een normaal adres en wordt door webwinkels behandeld als een huisadres en niet als een postbusnummer. Naar postbussen worden vaak geen pakjes gestuurd.

-Wanneer u bij de grotere webwinkels kiest voor bestellen zonder eerst te betalen, wordt op grond van bestel-en betaalgeschiedenis, naamgegevens, adres, postcode en plaats bij elke bestelling vastgesteld of dit kan. Als dit niet kan krijgt u bij Wehkamp bv. eerst een brief (op uw Grenspost-adres) met een acceptgiro om vooraf te betalen. Als u dit niet wilt, kunt u de bestelling direct weer annuleren en opnieuw bestellen met betaling vooraf.

 

Accepteert de afzender wel een ander adres dan mijn eigen adresgegevens?

Ja, u bent helemaal vrij na uw naam een willekeurig adres op te geven. U kunt vaak ook nog kiezen bij Webwinkels of u voor de aflevering een ander adres wilt opgeven. De rekening kunt u dan bv naar uw huisadres laten sturen, maar kan natuurlijk ook naar uw Grenspostadres worden verzonden. Voor uw garantieaanspraken maakt dat niet uit. Het gaat dan om de aankoopbon en het garantiebewijs, niet om het adres.

Kan op de post ook mijn voornaam of mijn meisjesnaam vermeld worden?

Voorbeeldnaam op pasje: J.F. Huizing-Brand  

Voorbeeldnaam: J.F. Huizing-Brand. Post kan ook worden geadresseerd aan: Joke Huizing, J. Huizing-Brand, Joke Huizing-Brand, J.F. Huizing, J. Huizing.

De meisjesnaam (Brand) alleen, kan worden gebruikt voor toezending van brievenbuspost, niet voor pakjes. Dus Joke Brand, J.Brand, J.F. Brand.

Wordt post wel afgeleverd onder allerlei verschillende namen bij een adres waar b.v. een benzinetankstation is gevestigd?

Ja, alle post in Nederland moet worden afgeleverd op het adres wat vermeld is, onafhankelijk van de naam.

Kan ik ook post en pakjes laten versturen waarvoor getekend moet worden bij ontvangst?

De medewerkers van de Grenspost-punten tekenen in uw naam voor ontvangst van post (aangetekende brieven) of pakjes. Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd, omdat daarvoor betaald moet worden bij aflevering.

Kan ik mijn krant op het Grenspost-punt laten bezorgen?

Dat is alleen mogelijk wanneer op de krant de juiste adressering voor uw Grenspostadres is vermeld. Een krant gebracht door een bezorger heeft dat als regel niet! Wanneer een krant via de post wordt bezorgd wel.

 

-----------------------------------BEPERKINGEN VOOR POST EN PAKJES-------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over welke post en pakjes niet verstuurd kunnen worden naar uw Grenspostadres.

Wat zijn de maximale afmetingen en het maximale gewicht van brievenbuspost en pakketten?

Grenspostadres.nl hanteert in grote lijnen dezelfde definities als Postnl (TNT).

Brievenbuspost

Niet groter dan 38 x 26,5 x 3,2 cm (kaarten: niet groter dan 23,5 x 16,2 cm). Het maximumgewicht bedraagt voor brieven of drukwerken 2 kg en voor buspakjes 3 kg.

-Brievenbuspost moet dus door de brievenbus kunnen.

Pakket

De definitie van het basispakket TNT-post is:  niet groter dan 100 x 50 x 50 cm en niet zwaarder dan 10 kg. Omdat de grens van de afmetingen vragen op kunnen roepen maken wij dat wat duidelijker: de omtrek mag niet meer zijn dan 200 cm.

-Als TNT-Post het pakket verstuurt voor een bedrag van € 6,75 (basispakket) of € 8,05 (aangetekend-maar dan wel binnen de bovengenoemde afmetingen en gewicht) kan het door Grenspostadres.nl worden verwerkt. Op grond van het verzendtarief wat u in rekening zal worden gebracht kunt u dus bepalen of het pakket door Grenspostadres.nl geaccepteerd wordt. Genoemde prijzen zijn van 2011. 

Natuurlijk kunnen pakketten van andere vervoerders ook verwerkt worden, mits ze de hierboven genoemde afmetingen en het gewicht niet te boven gaan.

Wanneer u (bedrijfsmatig) grotere of zwaardere pakketten wilt ontvangen, svp eerst hier contact opnemen, omdat niet alle Grenspost-punten dit kunnen verwerken.

Hoeveel pakjes en post mag ik laten versturen naar het Grenspost-adres?

Maximaal 75 pakjes per jaar en maximaal 10 per maand.

Het aantal stukken brievenbuspost is onbegrensd.

Bij meer pakketten svp eerst hier contact opnemen omdat niet alle Grenspost-punten dit kunnen verwerken.

Kan ik pakjes onder rembours laten verzenden naar mijn Grenspost-adres?

Dat kan niet. Pakjes waarvoor op het Grenspost-punt betaald moet worden bij aflevering, kunnen niet in ontvangst worden genomen.

Wat mag niet in het pakket?

• levensmiddelen met een beperkte houdbaarheid
• sterk riekende goederen
• glazen flessen met vloeibare inhoud
• wettelijk verboden goederen, zoals wapens en drugs
• stoffen die explosief, uiterst brandbaar of giftig zijn
• dieren

Wat gebeurt er met post die niet of onvoldoende is gefrankeerd?

Post en pakjes die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd en waarvoor de bezorger bijbetaling verlangt, worden niet in ontvangst genomen en worden kostenloos weer teruggestuurd naar de afzender.

Kan ik pakjes naar mijn Grenspost-adres laten versturen vanuit landen buiten de EU?

Dat kan helaas niet, omdat de invoerrechten in dat geval vaak bij aflevering betaald moeten worden en dan kan niet op het Grenspost-punt. Brievenbuspost is uiteraard geen probleem.

-----------------------------------POST AFHALEN----------------------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u een aantal vragen over het afhalen van post en pakjes.

Waarom kan ik zonder pasje mijn post niet meekrijgen?

Om te voorkomen dat mensen de post meekrijgen die voor een ander bestemd is, is het noodzakelijk dat de naam op het pasje vergeleken wordt met de naam op de post en dat het pasje met daarop de barcode door de baliemedewerker wordt gescand.

Kan iemand anders met mijn pasje mijn post ophalen?

Omdat wij bij aanmelding vragen om een kopie van een legitimatiebewijs, hoeft u zich later niet meer steeds te legitimeren bij het afhalen van de post. Dat betekent dat de post aan de toonder van het pasje kan worden meegegeven. Het is niet mogelijk post te halen waarop een andere achternaam staat dan op het pasje. Een gezinslid kan voor de helft van de prijs zelf een pasje aanvragen. Voor gebruik van hetzelfde emailadres zie svp de betreffende veelgestelde vraag.

Hoeveel moet ik voor een tijdschrift of DVD betalen?

Een tijdschrift en een DVD zijn stukken brievenbuspost. Daarvoor betaalt u € 0,25. Wanneer ze echter te groot zijn voor een brievenbus en daarom als pakjes verstuurd worden, betaalt u € 0,75.

Hoe weet ik wanneer mijn post is afgeleverd?

-Pakketten: de afzender stuurt u per e-mail (of kan dit sturen) info over het  tijdstip van verzenden en over de manier waarop u bij de bezorgdienst kunt opzoeken of uw pakket al afgeleverd is (bv. Track&Trace).

-Brievenbuspost: bij normale verzending registreert de bezorgdienst de zending niet. De afzenders van kleine brievenbuspakjes (DVD's bv.) sturen meestal wel een bericht van verzending (of kunnen dit sturen).

Uw Grenspost-adres functioneert eigenlijk net als een Postbus, met dit verschil dat u naar de meeste Grenspost-punten even kunt bellen of er ook post is. Het telefoonnummer vindt u hier.

 

Ben ik verplicht reclame-post in ontvangst te nemen?

U bent niet verplicht post in ontvangst te nemen die u niet wilt. Als er ongewenste post voor u bij is, meldt u dat dan even voordat het bedrag op de kassa is aangeslagen, of uw pasje is gescand. Hier geldt wel: éénmaal meegenomen of opengemaakt, kan het niet weer worden ingeleverd met teruggave van het tarief. Niet meegenomen post wordt vernietigd.

Hoe lang blijft mijn post bij het Grenspost-punt bewaard?

Uw post en pakjes blijven drie maanden bij het Grenspost-punt voor u in bewaring. U hebt dus ruim de tijd om uw post op te halen.

Bij het begin van elk kwartaal worden brievenbuspost en pakjes die langer aanwezig zijn dan drie maanden uit de opslag verwijderd. Dit is noodzakelijk omdat de ruimte in de opslag beperkt is.

Een maand voordat deze selectie plaats vindt, krijgt iedere deelnemer per e-mail een herinnering dat er nog een maand tijd is om langliggende poststukken op te halen.

Ongeveer twee weken later krijgt iedereen een e-mail met nogmaals dezelfde waarschuwing.

Na de peildatum wordt post door Grenspostadres.nl uit de opslag verwijderd. De brievenbuspost wordt vernietigd en u verliest uw eigendomsrecht over de pakketten (zie ook onze Algemene Voorwaarden).

Ik verblijf lang in het buitenland, kan mijn post langer bewaard worden?

U krijgt aan het eind van elk kwartaal automatisch twee waarschuwingen dat langliggende post de eerste week van het nieuwe kwartaal wordt verwijderd (zie ook de betreffende vraag). Wanneer u één van beide emails retourneert, kunt u daarbij vragen of uw post nog langer bewaard kan worden. Het Grenspost-punt krijgt uw verzoek dan automatisch doorgespeeld en zal er voor zorgen dat uw post dan weer drie maanden voor u beschikbaar blijft.

Wat mag de maximale waarde van een pakje zijn?

Onbeperkt. Het verzekerd bedrag is echter maximaal € 350. Zie ook de vraag over verzekering.

Wat gebeurt er wanneer mijn Grenspost-punt vakantie heeft?

Behalve een paar uitzonderingen kennen Grenspost-punten geen vakantiesluitingen. Tijdens sluitingsdagen wordt brievenbuspost normaal afgeleverd en is na de gesloten periode weer beschikbaar.

Met pakjes kan het volgende gebeuren: 

- ze worden opnieuw aangeboden
- er wordt een berichtje achtergelaten waar het pakje in een depot op te halen is
- ze worden teruggestuurd naar de afzender.

Wat er gebeurt, is afhankelijk van de bezorgdienst en van het moment van aanbieden. Het is vaak maar een aantal dagen mogelijk pakjes uit depot af te halen, voordat ze teruggestuurd worden naar de afzender.
Het is daarom beter in deze periode geen pakjes te laten bezorgen, omdat de kans bestaat dat ze weer terug gestuurd worden naar de afzender.

Wilt u toch in deze periode pakjes ontvangen, dan sturen wij u graag even een tijdelijk pasje per email voor een ander Grenspost-punt naar keuze, zodat u daar uw pakjes kunt laten bezorgen. Dit pasje kunt u hier aanvragen.

U kunt ook de doorstuurservice van Postnl (TNT) gebruiken om uw (brievenbus)post naar een ander Grenspost-punt te laten doorsturen. Dit kost ca. € 25 per twee weken.

------------------------------------PROBLEEMOPLOSSING-------------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u enige vragen over problemen die zich kunnen voordoen.

Ik heb een pasje aangevraagd, maar ik heb nog niets ontvangen

• Controleert u s.v.p. of u direct na uw aanmelding een bevestigingsmail heeft ontvangen. Indien niet, dan is uw aanmelding niet gelukt. Probeert u het s.v.p. nog eens of neem contact met ons op
• Controleert u of u uw identificatiegegevens heeft opgestuurd en betaald heeft. Informatie hierover vindt u in de bevestigingsmail
• Identificatiegegevens opgestuurd per post kunnen soms wel een week onderweg zijn
• Het toegestuurde pasje kan wel eens een week onderweg zijn
• Heeft u betaald én uw gegevens opgestuurd, dan kunt u, als u snel uw post wilt hebben, een tijdelijk pasje per e-mail ontvangen. Vraagt u dat dan hier aan.

Ik kan niet inloggen op de website van Grenspostadres.nl

De meest voorkomende oorzaken zijn:

• U kunt pas inloggen als uw pasje in uw bezit is
• U probeert in te loggen in het inlogscherm voor Grenspostpunten. U moet hier inloggen
• U bent uw wachtwoord vergeten. Hier kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen en vervolgens wijzigen in een ander wachtwoord
• U probeert in te loggen met een ander emailadres. Het emailadres waarmee u bij ons bekend bent staat in de bevestigingsmail die u direct na aanmelding heeft ontvangen

Wat kan ik doen wanneer ik mijn pasje verloren heb?

Log in bij “Mijn Grenspostadres” en kies daar wat u in uw situatie het beste kunt doen.

Wat kan ik doen wanneer mijn pakket beschadigd is?

Dat is afhankelijk van de manier waarop u uw pakket verstuurd hebt en van wie het afkomstig is. U kunt er vaak voor kiezen uw pakket verzekerd te laten versturen. In dat geval kunt u de schade afhandelen met uw verzender/leverancier. Bij webwinkels kunt u uw beschadigd aangekomen goederen vrijwel altijd weer terugsturen.

Grenspostadres.nl aanvaardt alleen claims wegens beschadiging indien duidelijk is dat de schade ontstaan is tijdens het verblijf op het Grenspost-punt, b.v. bij calamiteiten en wanneer er niet meer dan twee maanden verstreken zijn vanaf het moment dat de zending is aangekomen of zou zijn aangekomen op het Grenspost-punt.

Om deze schade te melden kunt u inloggen op “Mijn Grenspostadres”.

Wat kan ik doen wanneer mijn pakket niet is aangekomen?

Neem contact op met uw leverancier en/of bezorger. De leverancier weet of het pakket verstuurd is en uw bezorger moet weten, waar het pakket dan gebleven is.  Vaak kunt u zelf op internet bv. via Track en Trace een bewijs van aflevering uitprinten. Wanneer u denkt dat er onder onze verantwoordelijkheid iets fout is gegaan, meldt dat dan bij : “Mijn Grenspostadres”. Daar kunt u ook een beroep doen op onze verzekering voor zoek geraakte pakketten ter waarde van maximaal € 350 per pakket.

Wat kan ik doen wanneer mijn brievenbuspost niet aankomt?

Net als een brief die naar uw huisadres is gestuurd en niet (of nog niet) aankomt, kunt u de afzender benaderen om daar te informeren of een nieuwe brief te vragen. Voor verdwenen brievenbuspost kan anders dan voor pakketten door Grenspostadres.nl geen verantwoordelijkheid worden genomen, omdat de aflevering niet wordt geregistreerd door de bezorger en/of de objectieve waarde niet kan worden vastgesteld.

Hoe is mijn pakket precies verzekerd?

Elk pakket dat op een Grenspost-punt arriveert, is op dat moment tot een maximale waarde van € 350,-- verzekerd tegen verlies en diefstal. Ook beschadiging van uw pakket is verzekerd, maar alleen dan wanneer duidelijk is dat de schade is ontstaan tijdens het verblijf op het Grenspost-punt, b.v.  door een calamiteit. Vermissing en beschadiging kunt u aangeven bij:  “Mijn Grenspostadres”.

De schade zal dan met u worden afgewikkeld.

------------------------------------WIJZIGEN VAN GEGEVENS--------------------------------------------------------------------------

Hieronder vindt u informatie over het wijzigen van uw gegevens.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn gegevens of mijn wachtwoord wil wijzigen?

Op de website kun u inloggen bij "Mijn Grenspostadres" en uw gegevens wijzigen.

Als u geen antwoord op uw vraag hebt gevonden, kunt u hier uw vraag stellen.